© 2024 SNIP SNAP | Algemene voorwaarden
Allianz Direct Allianz Direct
YouTube Serie
Inleiding
Allianz Direct vroeg ons om een YouTube-serie te ontwikkelen die inspeelt op de meest gestelde vragen van hun klanten. Het doel was om klanten op een heldere en toegankelijke manier te informeren en tegelijkertijd de werklast van de webcare-afdeling te verlichten. Samen met de webcare-afdeling hebben we de belangrijkste onderwerpen geïdentificeerd en een effectief content format uitgewerkt.
Strategie
Onze strategie begon met een grondige samenwerking met de webcare-afdeling van Allianz Direct om de meest voorkomende vragen van klanten te verzamelen. Op basis van deze informatie ontwikkelden we een serie informatieve video’s. We wilden een format creëren dat niet alleen informatief, maar ook boeiend was, zodat klanten de antwoorden makkelijk konden begrijpen en onthouden. Hiervoor kozen we voor een duo-presentatie door een webcare-medewerker en de acteur Ciana, die samen de vragen op een interactieve en onderhoudende manier beantwoorden.
Concept
Het concept was om de complexiteit van verzekeringsvragen te vereenvoudigen door een combinatie van expertise en entertainment. De video’s tonen de webcare-medewerker samen met acteur Ciana, die de klant stap voor stap door de antwoorden leidt. De dynamiek tussen de webcare-medewerker en Ciana zorgt ervoor dat de video’s zowel informatief als vermakelijk zijn, waardoor de inhoud toegankelijker wordt voor een breed publiek.
Content
De content van de YouTube-serie bestond uit de volgende elementen:
- Veelgestelde Vragen: Elke video richtte zich op een specifieke veelgestelde vraag van klanten, variërend van polisvoorwaarden tot schadeclaims.
- Webcare en Acteur: De video’s werden gepresenteerd door een webcare-medewerker die samen met acteur Ciana de vragen beantwoordde, waardoor de video’s levendig en boeiend waren.
- Duidelijke Uitleg en Voorbeelden: Elke video bevatte duidelijke uitleg en praktische voorbeelden, zodat klanten de informatie gemakkelijk konden begrijpen en toepassen.
- Visuele Ondersteuning: Grafische elementen en animaties werden gebruikt om de uitleg te ondersteunen en de informatie visueel aantrekkelijk te maken.
Resultaten.
De implementatie van deze YouTube-serie heeft geleid tot significante verbeteringen voor zowel Allianz Direct als hun klanten:
- Verbeterde Klantbegrip: Klanten vonden de video’s zeer nuttig en konden de informatie beter begrijpen, wat leidde tot een afname van het aantal vragen over deze onderwerpen.
- Efficiëntere Webcare: De webcare-afdeling ontving minder vragen over de behandelde onderwerpen, waardoor ze meer tijd konden besteden aan complexere klantvragen. Daarnaast konden ze eenvoudig de video’s delen als antwoord op veelgestelde vragen, wat de efficiëntie verder verhoogde.
- Positieve Klantreacties: De video’s werden positief ontvangen door de klanten, wat blijkt uit de vele positieve reacties en feedback. Klanten waardeerden de heldere en toegankelijke manier waarop de informatie werd gepresenteerd.
- Hogere Betrokkenheid: De YouTube-serie trok veel kijkers en genereerde een hoge mate van engagement, met klanten die regelmatig reageerden en vragen stelden in de comments.
Met deze aanpak heeft Allianz Direct niet alleen de klanttevredenheid verhoogd, maar ook de interne efficiëntie verbeterd. De YouTube-serie heeft bewezen een effectief middel te zijn om klantvragen te beantwoorden en de algehele klantbeleving te verbeteren.
